Nous recherchons un Responsable Technique SAV basé(e) à Rousset.

• Rémunération : De 50 000 € à 60 000 € brut par an

• Avantages : Mutuelle, intéressement (1 mois de salaire)

• Contrat : CDI 39h

• Déplacements : réguliers en France et ponctuellement à l'international

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) à la Direction Après-Vente, vous intervenez en tant que référent(e) technique SAV auprès de notre réseau de partenaires et de nos équipes internes.

Votre rôle est principalement orienté vers l’expertise technique, le diagnostic et la résolution de problématiques complexes, ainsi que vers l’accompagnement du réseau dans le traitement des dossiers techniques et de garantie.

Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des revendeurs, des équipes SAV et des fabricants pour les problématiques nécessitant un niveau d’expertise technique avancé.

Vos missions

En tant que Responsable Technique SAV, vous serez notamment amené(e) à :

• Apporter un support technique de niveau avancé au réseau de revendeurs et aux équipes internes.

• Analyser et diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements complexes, mécaniques, électriques, électroniques ou liés aux systèmes embarqués.

• Accompagner les techniciens et revendeurs dans la recherche de panne et la mise en œuvre des solutions techniques adaptées.

• Analyser les dossiers de garantie et déterminer la cause technique des défaillances ainsi que la pertinence des interventions proposées.

• Réaliser ou superviser les expertises techniques nécessaires sur les véhicules, machines ou équipements.

• Être l’interlocuteur technique des constructeurs, fabricants et fournisseurs pour les problématiques complexes, les défauts produits et les demandes d’expertise.

• Exploiter les données de diagnostic, les historiques de pannes et les retours terrain afin d'identifier les récurrences et causes racines.

• Participer à la définition et à l'amélioration des méthodes de diagnostic et procédures techniques SAV.

• Assurer le suivi et l’application des bulletins techniques, campagnes de rappel, mises à jour et actions correctives.

• Identifier les problématiques techniques récurrentes et proposer des solutions correctives et préventives.

• Participer à l’élaboration et à la mise à jour de la documentation technique : procédures, fiches de diagnostic, notes techniques et supports d’intervention.

• Participer aux lancements de nouveaux produits en apportant son expertise sur les aspects techniques, diagnostic, maintenance et après-vente.

• Contribuer à la montée en compétence technique du réseau par l’accompagnement terrain, le partage de connaissances et, ponctuellement, la formation technique.

• Assurer une veille sur les évolutions techniques, technologies embarquées, méthodes de diagnostic et préconisations constructeurs.

• Veiller au respect des préconisations techniques des fabricants ainsi que des normes applicables en matière de sécurité et de réparation.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans un environnement technique SAV, idéalement dans l’automobile, la moto, les véhicules de loisirs ou un secteur intégrant des systèmes mécaniques et électroniques complexes.

Vous êtes avant tout un(e) technicien(ne) ou expert(e) technique confirmé(e), capable d’intervenir sur des problématiques complexes et d’accompagner un réseau professionnel dans leur résolution.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise de la mécanique et de l’électricité automobile/moto.

• Solides connaissances en électronique embarquée, systèmes multiplexés et diagnostic.

• Maîtrise des outils et méthodes de diagnostic de panne.

• Capacité à analyser un problème à partir de symptômes, mesures, codes défauts et données techniques.

• Aptitude à rechercher et identifier les causes racines d’une défaillance.

• Bonne compréhension des systèmes techniques complexes et de leurs interactions.

• Expérience dans le traitement de dossiers de garantie et d’expertise technique.

• Capacité à interpréter des schémas électriques, documents techniques et données constructeur.

• Maîtrise des procédures SAV et des méthodologies de réparation.

• Capacité à rédiger des rapports d’expertise, notes techniques et procédures de diagnostic.

• Anglais technique indispensable pour l’analyse de documentations et les échanges avec les fabricants et partenaires internationaux.

Qualités personnelles

• Forte culture technique et terrain.

• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes.

• Autonomie et capacité à prendre des décisions techniques argumentées.

• Curiosité et intérêt marqué pour les nouvelles technologies.

• Rigueur dans l’analyse et le suivi des dossiers.

• Sens du service et goût pour l’accompagnement technique du réseau.

• Bon relationnel avec les techniciens, revendeurs, fabricants et fournisseurs.

• Capacité à vulgariser une problématique technique et à transmettre clairement une solution.

• Goût du terrain et capacité à intervenir ponctuellement sur des problématiques nécessitant une expertise pratique.